Belo Horizonte, MG – Em um mundo dominado pelas redes sociais, empresas podem ascender à fama em um piscar de olhos. Ferramentas de marketing avançadas têm o poder de transformar estabelecimentos modestos em fenômenos da internet. No entanto, a “By Fitness”, posicionada na rua Brumadinho, número 130, no bairro Prado, apesar de se gabar de um impressionante número de 400.000 seguidores no Instagram, está atualmente sob um holofote crítico.
A surpreendente ascensão online da marca tem levantado sobrancelhas quanto à genuinidade de seus seguidores. Os números são realmente um reflexo de uma base de clientes satisfeitos ou meramente o resultado de jogadas de marketing?
A verdadeira controvérsia, entretanto, emerge da interação da marca com seus clientes. Até setembro de 2023, a “By Fitness” possui mais de 70 reclamações pendentes no site “Reclame Aqui“. Para agravar a situação, há relatos de clientes sobre comentários críticos sendo sistematicamente deletados de sua página no Instagram.
Durante nossa investigação, coletamos prints tanto do Google Meu Negócio quanto do Reclame Aqui. Estes prints, que mostram uma série de feedbacks negativos e reclamações, estão disponíveis e podem ser facilmente confirmados por qualquer um que deseje fazer uma busca na internet.
Marina, oriunda da Bahia, é um retrato da insatisfação crescente. Atraída pelo Instagram da marca, ela fez um pedido que, dois meses depois, ainda não foi entregue. Paralelamente, Isabela, uma moradora local de Belo Horizonte, ao se deparar com atrasos na entrega online, resolveu ir diretamente à loja física. Lá, descobriu que os itens adquiridos estavam indisponíveis. Sentindo-se acuada, teve que escolher outros produtos, que infelizmente não estavam à altura de suas expectativas.
Com a visibilidade que a “By Fitness” ostenta no domínio digital, fica a expectativa de uma resposta e uma reavaliação de suas práticas. O legado da marca pendura-se agora na balança, entre a representação glamorosa online e a real experiência dos consumidores. A era digital, como todos sabemos, é tanto palco para triunfos quanto para reveses espetaculares.
Confiram também nosso alerta detalhado sobre o By Fitness
